سياسة الشحن
الشحن
جميع المنتجات المشحونة من مستودعاتنا مؤمّنة بالكامل من قِبل DHL أو البريد. تتراوح مدة تجهيز الطلب من 0 إلى 3 أيام، بينما تتراوح مدة التوصيل من 1 إلى 6 أيام. يُرجى الاطلاع على الخريطة المرفقة لتقدير مدة الشحن. جميع المنتجات مشحونة مؤمّنة. يُرجى العلم أن مدة الشحن الجوي والبري تُحسب بأيام العمل. يتوفر خيار التوصيل في اليوم التالي (السبت).
ستتلقى رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك من مستودعاتنا.
يمكنك تتبع شحنات DHL هنا.
الإرجاع
سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع للمنتجات غير المشمولة تحديدًا بضمان المنتج، أو التالفة أو المعيبة، من أي مبالغ مستردة.
التأمين
توفر شركة الساعات العربية تأمينًا على جميع المنتجات التي نشحنها. ملاحظة: قد يُطلب منك التوقيع على استلام الطرد عند التسليم.
مشاكل الشحن والتوصيل
في حال فقدان أو تلف أي طلب تم شحنه، يجب على شركة الشحن إجراء تحقيق. يرجى التواصل مع ساعات العرب لبدء عملية تتبع الشحنة خلال ١٠ أيام عمل من تاريخ شحن المنتج من مستودعاتنا. في حال تعذر العثور على الطرد، ستقوم شركة الشحن بتقديم مطالبة. قد تستغرق معالجة المطالبات مدة تصل إلى أسبوعين. عند إعلان شركة الشحن مسؤوليتها عن فقدان أو تلف المنتج/المنتجات المشحونة، سيتم إصدار تعويض تأميني لساعات العرب، وسيتم شحن المنتج/المنتجات البديلة. إذا لم يعد المنتج/المنتجات متوفرًا، وتم رفض منتج مشابه، فسيسعد ساعات العرب برد المبلغ المدفوع أصلاً. نحن غير مسؤولين عن أي ضرائب تُفرض عند وصول الشحنة إلى بلد المقصد.
في حال وجود أي اختلافات ملحوظة في طلبكم، أو إذا كان المنتج المُستلم خاطئًا، يرجى التواصل مع ساعات العرب لإجراء التصحيحات اللازمة. قد لا تكون اختلافات المنتج التي لم يتم إبلاغ ساعات العرب بها خلال ٥ أيام مؤهلة للاستبدال. يرجى عدم استخدام المنتجات التي تعتقدون أنها غير صحيحة، حيث قد يؤدي ذلك إلى إلغاء حقنا في استبدالها.
يرجى التواصل معنا خلال 5 أيام من استلام شحنتك في حال وجود أي عيب في المنتج. قد يُطلب منك تزويدنا بصور للمنتج/المنتجات المعيبة لمساعدتنا في تقديم أفضل خدمة ممكنة.
التغليف
في حال استلامك منتجات بتغليف تالف، مثل الصناديق الخارجية، أو العلب، أو كتيبات التعليمات، أو غيرها، تحتفظ شركة الساعات العربية بحق استبدال التغليف الأصلي للمنتجات المباعة هنا. ولا تضمن شركة الساعات العربية استبدال التغليف الأصلي من الشركة المصنعة.